23/07/2025 12:05 | Trânsito
23/07/2025 12:05 | Trânsito
Call Center do Detran recebe treinamento prático com foco em habilitação
Objetivo é de aprimorar o atendimento ao cidadão
Treinamento teve o objetivo de aprimorar o atendimento ao cidadão
Daniel Cabral/Ascom Itec
Viviane Chaves / Ascom Itec
Os atendentes do Call Center, que funciona no Instituto de Tecnologia em Informática e Informação (Itec), participaram, nesta quarta-feira (23), de um treinamento promovido pelo Departamento Estadual de Trânsito (Detran), com o objetivo de aprimorar o atendimento ao cidadão. A capacitação foi conduzida pela sub chefia de Atendimento ao Condutor, Marcos Correia, e reuniu a equipe para um bate-papo interativo e uma apresentação prática sobre habilitação e o funcionamento do sistema do Terminal do Detran.
Durante o encontro, os participantes tiveram acesso a dados atualizados do setor e puderam esclarecer dúvidas diretamente relacionadas às situações mais recorrentes no atendimento. A troca de experiências e a abordagem prática contribuíram para tornar o conteúdo mais acessível e aplicável ao dia a dia dos atendentes.
Segundo o analista de Infraestrutura do Itec, Otávio Cavalcante, o objetivo da capacitação é garantir que os colaboradores estejam bem preparados para orientar a população com segurança e precisão. “Informação correta e um atendimento humanizado fazem toda a diferença na experiência do cidadão com o serviço público”, destacou.
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