Ao notar qualquer irregularidade relativa à relação de consumo, orientamos o consumidor a princípio a buscar soluções diretamente com o fornecedor nos canais de atendimento fornecidos pela empresa prestadora do serviço. Caso o problema não seja solucionado, o consumidor deve procurar a sede do Procon ou uma de suas unidades do Já espalhadas no estado.

O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-AL) é um órgão administrativo, cujo o intuito é desenvolver ações educativas e a prestação de assistência e defesa do consumidor. Qualquer cidadão que tiver seus direitos violados referente a relações consumeristas, deve procurar o instituto, ou seja, quando houver divergências entre o fornecedor (quem fornece produtos/serviços) e o consumidor (quem adquire produtos/serviços) que infrinjam o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC). 

Dificuldade para trocar produtos com defeitos ou vícios ocultos, cobranças indevidas (cobrança de valores não contratados ou acima do contratado), propaganda enganosa, descumprimento da oferta, venda casada, que quando o estabelecimento condicionam a compra de um determinado produto ou serviço à aquisição de outro, problemas em compras online, cláusulas abusivas em contratos são algumas das situações que o consumidor deve acionar o Procon

“É muito importante lembrar que o Procon Alagoas está sempre pronto para atender às demandas de todos os consumidores, independentemente do motivo. Caso alguém se sinta lesado de qualquer forma, não hesite em entrar em contato para que possamos buscar a melhor solução possível”, diz o diretor-presidente do Procon Alagoas, Daniel Sampaio

Vale lembrar que o Procon Alagoas dispõe de canais de atendimento abertos ao consumidor, você pode entrar em contato por mensagens pelo WhatsApp (82) 98876-8297 e ligações gratuitas ao 151 ou pelo site http://procon.al.gov.br/ .

São atribuições do Procon: 

A nossa missão é proteger e defender o consumidor contra golpes e manter uma relação de consumo equilibrada. Para isso, buscamos orientar, educar, proteger e defender os consumidores contra abusos praticados pelos fornecedores de bens e serviços nas relações de consumo, nas redes sociais, canais de atendimento ao consumidor, imprensa e ações voltadas à conscientização.  Confira abaixo as principais funções do órgão:

Orientação;

Apurar denúncias e fiscalizar estabelecimentos;

Pesquisa de preços; 

Conciliação de conflitos; 

Repressão. 

Documentação Necessária para abrir uma reclamação: 

Cópia de nota fiscal do produto ou serviço ou de algum documento que comprove a compra do produto/serviço adquirido;

Cópia da carteira de identidade (RG); 

Cópia do CPF;

Cópia de Comprovante de Residência ( água, energia ou Telefone). 

Sede e unidades do Procon em Alagoas: 

Sede do Procon - AL

Endereço: Rua do Livramento, 153 - Centro, Maceió - AL, 57020-030

Telefone: (82) 98876-8297 

Atendimento ao público: 151 (Ligação gratuita) 

Horário de funcionamento: 08 às 16 horas. 

Dia de funcionamento: Segunda à Sexta-feira. 

Já Shopping Farol 

Endereço: Shopping Farol  Piso 2, . Av. Fernandes Lima, nº 2.551, Farol. Maceió, AL

E-mail: jafarol@seplag.al.gov.br

Telefone: (82) 98876-7341/  (82) 3315-1426

Horário de funcionamento: 08 às 17 horas. 

Dia de funcionamento: Segunda à Sexta-feira. 

Já Shopping Pátio

Endereço: Shopping Pátio Maceió - Av. Menino Marcelo, 3800, 1º Piso. Tabuleiro. Maceió, AL

E-mail: japatiomaceio@seplag.al.gov.br

Telefone: (82) 98876-7341

Horário de funcionamento: 08 às 17 horas. 

Dia de funcionamento: Segunda à Sexta-feira.

Já Maceió Shopping 

Endereço: Maceió Shopping, 1° Piso. Av. Gustavo Paiva, n° 2990 - Mangabeiras. Maceió,AL.

E-mail: jamaceioshopping@seplag.al.gov.br

Telefone: (82) 98876-7341

Horário de funcionamento: 08 às 17 horas. 

Dia de funcionamento: Segunda à Sexta-feira. 

Já Parque Shopping 

Endereço: Av. Comendador Gustavo Paiva, 5945 - Cruz das Almas, 57038-000 Maceió - AL - Parque Shopping Maceió - Piso L1 - Entrada C

E-mail: centraljaparqueshopping@seplag.al.gov.br

Telefone: (82) 98876-7341

Horário de funcionamento: 08 às 14 horas. 

Dia de funcionamento: Segunda à Sexta-feira. 

Arapiraca

Endereço: Arapiraca Garden Shopping. Rua José Jaílson Nunes, 493 - Santa Edwiges Arapiraca - AL.  CEP: 57310-400

E-mail: jaarapiraca@seplag.al.gov.br

Telefone: (82) 98876-7341

Penedo

Endereço: Av. Marechal Floriano Peixoto Nº 120, CEP 57200-000 – Centro Histórico - Penedo, AL.

E-mail: japenedo@seplag.al.gov.br

Telefone:(82) 98876-7341

Horário de funcionamento: 08 às 14 horas. 

Dia de funcionamento: Segunda à Sexta-feira.

União do Palmares

Endereço: Rua Cel. José Bezerra, 96 - Centro, União dos Palmares

E-mail: jauniaodospalmares@seplag.al.gov.br

Telefone: (82) 988767341

Palmeira dos índios 

Endereço: Rua: Dep. Jota Duarte s/n - Bairro: Juca Sampaio - Cep: 57603-280.

E-mail: japalmeiradosindios@seplag.al.gov.br

Telefone: (82) 98876-7341